د ا ز ع ی ف ش د ی م ح 1

Transcript

1 شی ز و م آ ت دیری م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ر ا س م ر گ د ح ا و می ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د 6931 پاییز 3 ه ر ا م ش م ه د ز ا ی ل ا س : ص ص ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ا ر ق ت س ا ق ی ر ط ز ا ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ 2 ه د ا ز ع ی ف ش د ی م ح 1 ی ن ا س ا ر خ ه ن ا ح ی ر ت ی ف ی ک مدیریت استقرار ه د ي ك چ ق ی ر ط ز ا سمنان شهر دانشگاههای ر د سازمانی نوآوری ی ن ی ب ش ی پ ف د ه ا ب حاضر پژوهش ی ر و آ د ر گ ه و ح ن ر ر ظ ن ز ا ش ه و ژ پ. ت س ا ع م ا ج ع و ن ز ا ی صیف ص ص و ت اا ا هه د ا د رررری ررر ا ت خ ا س ت ا ل د ا ع م ر ب ننی ن ت ب م و گگی گ ت س ب م ه د و ب د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د و ر و ن م ا پی ه ا گ ش ن ا د سمنان دولتی ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک لیه ک ل م ا ش ه ک ر ف ن ری ا م آ جامعه. میباشد ر د ه د ا ف ت س ا د ر و م ی ا ه ر ی غ ت م ش ج ن س ر و ظ ن م ه ب. د ش ب ا خ ت ن ا ه ن و م ن ن ا و ن ع ه ب ر ف ن د ا د ع ت ن ا گ ر و م جدول از ه د ا ف ت س ا ا ب و ن ا ر ا ک م ه و ر ا م و ک ( ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه م ا ن ش ش ش ش س ر پ و د ز ا ش ه و ژ پ ی ی ا و ر ه ب س ا ح م ز ا س پ که گردید استفاده ) / ن ا ر ا ک م ه نرمممممممافزارهای از ه د ا ف ت س ا ا ب اا ا هه د ا د ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت. شد جمعآوری و ع ی ز و ت ت ی ل ب ا ق ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ک د ه د ی م ن ا ش ن ش ه و ژ پ ی ا ه ه ت ف ا ی. ت ف ر گ و( ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ا ه نههههههه و م ن ن ی ب ر د ه م ا ن ش س ر پ ی ی ییا ی ا پ و و ی ن ا پ و چ ( ش ه و ژ پ م ا ج ن ا Lisrel 8/5 و Spss 3 2 ی ی ی ر ا م آ ا ب و دارد را ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن بینی پیش کارکنان آموزش د ع ب جامع کیفیت مدیریت د ا ع ب ا بین ز ا. د ر ا د ر ا د ی ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر سازمانی نوآوری. د ن ش ا ب ی م ی ل م ا ع ر ا ب ن ی ر ت م ک ی ا ر ا د 0/0 8 ا ب ی ر ت ش م ر ب ز ک ر م ت د ع ب و ی ل م ا ع ر ا ب ن ی ر ت ش ی ب ی ا ر ا د. ه ا گ ش ن ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م : ا ه ه ژ ا و د ی ل ک ا ب 0/ /5/ : ه ل ا ق م ت ف ا ی ر د /7/ 2 : ه ل ا ق م ش ر ی ذ پ 1 س ا ن ش ر ا ک ی- 2 و ر گ ه- shafizadeh11@gmail.com س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م د ش ر ا س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا س م ر گ د ح ا و ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م r_khorasani@staff.semnan.ac.ir ر ا س م ر گ د ح ا و ی م ) ل و ئ س م ه د ن س ی و ن ( ن ا ر ی ا ر ا س م ر گ ی م

2 ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 0 5 ه م د ق م ه ب سازمانی بقای و ی ر ت ش م ی ا ه ز ا ی ن ن د ر و آ ر ب طریق از ا ر سازمانی موفقیت ن ا ر ی د م سازمانها در ت س د 1 کیفیت مدیریت. ت س ا ) TQM( جامع کیفیت مدیریت ی ل ص ا ه ف س ل ف که میآورند کیفیت بهبود ن آ ش و ر و ه ا ر د ر ک ل م ع د و ب ه ب ا ه ن آ ف د ه ه ک ی ی ا ه ن ا م ز ا س ر د ی ی ا ه ن ن ا م ز ا س. ) ن ا ر ا ک م ه و ر ی ه ز ( ت س ا ی ر و آ و ن کیفیت با خدماتی مانند ی ر ا ی س ب کارکنان رضایتمندی ن ی ن چ م ه و کیفیت مالی ز ا ه ک کاهش اربابرجوع ت ی ا ض ر ر ت ال ا ب ت س د ه ب ا ر ع م ا ج و کیفیت لحاظ ز ا ج ی ا ت ن د ن ن ک ی ی ی م ه د ا ف ت س ا TQM ر گ ا. د ن ر و آ یییییی یی ی م کیفیت امروزه د و ش ی م ب و س ح م ی ت ب ا ق ر ت ص ر ف ک ی شود پیادهسازی ت ی ع ض و د و ب ه ب ا ه ه ه ه ن ی ز ه ت ی ق ف و م ا ب TQM به تبدیل ت ا م د خ ی ا ل ا ب ه ب ا ر د و س آن دنبال ه ب و ع و ج ر ب ا ب ر ا ت ی ا ض ر جلب برای سازمانی ابزارهای ن ی ر ت گ ر ز ب ز ا ی ک ی ز ا ی ت ب ا ق ر ت ی ز م ی ا ن ب م ه ز و ر م ا کسبببوکار محیط ر د 3( ن ا ر ا ک م ه و ی ر ی د ق ( د ر ا د ل ا ب ن د ت س ا ه ت ف ا ی ر ی ی غ ت ی ر و آ و ن ه ب ت ی ف ی ک ق ا ب ط ن ا ن اا ا ک م ا ا ه ن ا م ز ا س ی ا ر ب ی ر و آ و ن ن ی ا ا ب ا ت د ن ک ی م کمک سازمانها به جدید خدمات عرضه ر د و د ن ک ی م م ه ا ر ف ج ن ش ت م و ر ا د ی ا پ ا ن ط ی ح م ل ب ا ق م سود میکنند سازمانننننننننهای کنند محافظت ن آ ه ب ن ی ا ا م ا د ب ا ی ی م ش ی ا ز ف ا ا ه ن آ ت ا م د خ و ی ا ه د ر ا د ن ا ت س ا ا ب ن آ خدمات درحالیکه د ش ا ب ق ف و م د ن ا و ت ی م ی ر و آ و ن ل ی ل د ه ب د د ر گ ن ا ر ت ا ر ی ی غ ت با سریع ش و ر ر د د و خ ز ا ه د ا ف ت س ا ی ر و آ و ن ز ا ه ک ی د د ع ت م ا ب شرکت یک ه ک تتتت ت ت ت س ی ن ی ن ع م ل و ب ق ل ل ل ل ل ب ا ق کیفیت بهبود ی ا ر ب ب س ا ن م ه ا ر ک ی جامع کیفیت مدیریت ه ک ن ی ا 2( ن ا ر ا ک م ه و ر ی ه ز ( د ن ک ی م ل ی ه س ت ا ر ی ر و آ و ن ع م ا ج ت ي ف ي ك ت ي ر ي د م و تولید کیفیت د ن ی آ ر ف و ت س ا ت س ا شده گرفته كار به سازمانها از ي ر ا ي س ب ر د ي ت ي ر ي د م ي ش ر گ ن ن ا و ن ع ه ب ر د م م و ه ف م ن ي ا ش ر ي ذ پ. ت س ا ه ت ش ا د ه ا ر م ه ي د ا ص ت ق ا ی ا ه ش خ ب ر د ص و ص خ ب ا ر ی ر ا ی س ب ي ا ي ا ز م و ه ع س و ت ه ب ر ج ن م ه ا گ ش ن ا د 3 2 ن ا ی ب ک ک ا ن ی ا ک و ن ن ن س ر گا ل. ت س ا شدههه كيفيتتت با ط ب ت ر م م ي ه ا ف م ر ش ن د ن ک ی م ک م ک ی ل ا م و ی ت ا ی ل م ع د ر ک ل م ع د و ب ه ب ه ب ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ه و ی ش ه ک د ن ن ک می ی ت ب ا ق ر ت ی ز م ه ب ن ا م ز ا س د ه د ی م و ه ز ا ج ا ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م. ) ی د ا ر م ی ج ا ح و ی چ ر ی ج ن ز ( د ب ا ی ت س د هریزی م ا ن ر ب ای ر ب هی ا ر ا ا ت ر و ر ض و ت س ا نی ا م ز ا س د ر ک ل م ع و شی خ ب ر ث ا د و ب ه ب ای ر ب ی د ر ک روی ع م ا ج 1 Total Quality Management 2 Lagrosen 3 Kaynak

3 1 5 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ر د د ا ر ف ا ک ت ک ت ه ب گی ت س ب د ش ا ب می نی ا م ز ا س ای ه لیت ا ع ف ز ا یک ر ه م ه ف و ن ا م ز ا س ر ا ر ه ع ی ر س ت ا ر ی ی غ ت و ا ه ت ت ت ف ر ش ی پ. ) ر می م م م ض ن ش و ر و دی د م ح م ل ا و د) د د ر ا د ی ا ه ا ض ا ق ت ه ع م ا ج انتظارات سطح ارفتن بال ت ا ط ا ب ت ر ا و ت ا ع ت ا م د خ د ی د ج ن ا ی ر ت ش م ر د ح و ط س ز ا ییک ی ی ر و ا ن ف ش ی ا ز ف ا ن ا گ د ن ه د ه ئ ا ر ا ن ی ب ت ب ا ق ر ش ی ا ز ف ا ی ر ا د ا ن و ی س ا م و ت ا سیستمهای راهاندازی ی ک ی ن و ر ت ک ل ا ت ا م د خ ی ا ر ب ا ض ا ق ت ش ی ا ز ف ا و ی ت ن س ت ا م د خ ی ا ر ب ا ض ا ق ت کاهش به ر ج ن م ه م ه و ه م ه... و ت ا م د خ ی ر م ع ی ر و آ و ن. ت س ا گردیده جدید ر ش ب ا ر ی ز د ر ا د ر ش ب ر م ع ی ا ز ا ر د ه ب ه ر ا و م ه ن ت ف ا ی ل ا ب ن د ه ب ی ر ا ی س ب. ) 9831 همکاراننن و د و و ا د ا ق آ ( ت س ا ه د و ب خود کارهای انجام ی ا ر ب جدیدی راههای ن ا ق ق ح م ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ک د ن ا ه د ر ک ن ا ی ب و ی ر ی گ د ا ی د و ب ه ب ی ا ر ب ا ه ر ا ز ب ا ی ع و ن ه ک ت س ا ی ژ ت ا ر ت س ا از استفاده ه ب ر د ا ق سریع تغییرات د ش ا ب ی ی ی م سازمانها رقابتی ت ی ز م ش ی ا ز ف ا و ر ا ز ا ب ز ا ن آ ر ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ه ک د ن ت س ه رقابتی بازارهای ر د م ه م ی ا ه ش ل ا چ ز ا ت ال و ص ح م ر م ع ل و ط ش ه ا ک. ) ل و ش و ی ز ا ز ک ( د ن ن ک ه د ا ف ت س ا ی ژ و ل و ن ک ت ی ا ه ی ر و آ و ن ز ا ا ت ه ت ش ا د کوششهایی از ت س ا ت ر ا ب ع ی ر و آ و ن ش ز و م آ ر د د ا ج ی ا ی ا ر ب ه ک ر د ر ی ی غ ت ه ب د و ج و م م ا ظ ن ه ب ن د ی ش خ ب د و ب ه ب ت ه ج ر د ر ا د ف د ه و ه ن ا ه ا گ آ ر و ط ه ب ش ز و م آ د و خ و ه د ن ه د ش ز و م آ ای ه ه ه ع م ا ج ر ر ر ر ر د مفید تغییرهای ه ن م ا د و د ن ت س ه ا ه ی ر و آ و ن و ا ه ن ا م ز ا س ر د ا ه ی ر و آ و ن و ی ش ز و م آ م ا ظ ن د ا ج ی ا. د ی آ یییییییییی یی می ل م ع ن ی ر رت ا د ی ا پ و ریشههههههههههههایترین آموزشی واحدهای س ا س ا ه ه ک ا ج ن آ ز ا. د ن ش ا ب یییییی یی هی ی ی ر ت حهال در ا ا ه م ئ ا د ضرورتها و ا ه ز ا ی ن ی ز ا س ه د ا م آ زیرا است نامحدود ی ا ه ت ت ت ت ت ی ل ا ع ف ا ه ه ه ه ه ه ا گ ش ن ا د د ی ش ی د ن ا ی س ا س ا ت ا ر ی ی غ ت ه ب ن ا و ت ی م ا ذ ل د ش ا ب ی م ر ی ی غ ت ل ا ح ر د ه ع م ا ج ی ا ر ب ن ا ی و ج ش ن ا د م ه ش ز و م آ ه ج ی ت ن ر د د ش ا ب ر ی ی غ ت ل ا ح ر د ی گ د ن ز ی ر ی گ د ا ی ن م ض ت م ه ک د ش ا ب ی ر و آ و ن کاهش همچون ی ا ر ب ی ر و آ و ن. ) ن ا ی م ی ح ر و ی ل ض ا ف ( ا ه ن ن ن ن ن ا م ز ا س ل ا ح ر د د ی ا ب و ر ی ی غ ت ی ن و گ ا ن و گ رقابتی مزایای ا ر کیفیت بهبود و خدمات توسعه جدید خدمات طریق از ی ز ا س ز ی ا م ت م ا ه ه ن ی ز ه ه ع س و ت و د ش ر ز ا ی ت ح ا ر ه ب ن ا و ت ی م ن د ش ا ب ه ت ش ا د ن د و ج و ی ر و آ و ن سازمان در ر گ ا. د ر و آ ی م م ه ا ر ف. ) ن ا ر ا ک م ه و ل ی س ی ( د ر ک ت ب ح ص ی ذیر پ ت ب ا ق ر و ه د ر ک ب ل ج د و خ ه ب ا ر ن ا ر گ ش ه و ژ پ ز ا ی د ا ی ز ر ا م ش ه ج و ت ی ر و آ و ن م و ه ف م ز و ر م ا ی ن ا م ز ا س ی ا ض ف ر د. ت س ا 2 1 ر ی غ ت م ن ی ا ت ی ب ا ذ ج ت ه ج د ن ن ک ی م ن ا و ن ع د م ح ا و گ ن ا و ه ک ی ر و ط ه ب ی ن ا م ز ا س و ج ت س ج 1 Wang 2 Ahmed

4 ی) م ی ل س ز 8 ن م ی ج ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 2 5 د ا ع ب ا و ر ه ا ظ م ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ن ی ا ر د ت و ت ا ع ل ا ط م ا ت س ا ر. شد تبدیل ی ش ه و ژ پ ل ف ا ح م ر د جذاب موضوعی ه ب سازمانی مؤلفه ن ی ا ی ا ه ن ه ک ت س ا ه د ا د نشان پژوهشی ی ا هههههههههههه هه ههه ز ا س ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن د ر ا د نی ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن د و ب دی ع ب د ن چ ز ا کی ا ح ن ا ر گ ش ه و ژ پ ت ا ع ل ا ط م و ر ن ی ا ز ا ت س ا ی د ع ب د ن چ گفته به. ت س ا ا م ا 4931( شریفی عبد و ی ا ه ن ی ش ی پ ی ا ر ا د سازمانی سازههای سایر مثل سازمانی سازه این 2 1 ی و ه ک د ش ح ر ط م ل ا س ر د ر ت ی پ م و ش ط س و ت ر ا ب ن ی ل و ا م و ه ف م ن ی ا جونگ دی ر ب ن آ ر ی ث أ ت و ا ه د ن ی ا ر ف و ت ا م د خ ت ال و ص ح م د ی د ج ی ر ا ج ت م ا ن د ا ج ی ا د ن ی ا ر ف ن ا و ن ع ه ب را نوآوری د ع ب ه ب ن آ ز ا. کرد مطرح ی د ا ص ت ق ا ه ع س و ت ر د ن آ ت ی م ه ا و م و ه ف م ن ی ا ی م ه م ر ا ی س ب ز ا ت و ا ف ت م ی ا ه ت ش ا د ر ب ی س ر ر ب ه ب ی ف ل ت خ م ن ا ر گ ش ه و ژ پ ل م ا ع ن ا و ن ع ه ب ا ر ی ر و آ و ن و د ن ا ه ت خ ا د ر پ سازمانها مدت طوالنی بقای. ) ن ا ر ا ک م ه و ن ا خ ( د ن ت ف ر گ ر ظ ن ر د ا ه ن ن ن ن ا م ز ا س ر د 3 ر د ت ت ی ک ا چ ت ی ن ا و ا ه ا س و ی ی ا ه م م م ت س ی س و ا ه تتتتتتت ر ا ه م ع ب ا ن م ا ه ی ی ژ و ل و ن ک ت کارگیری به طریق از ر ی ی غ ت ا ر ی ر و آ و ن ی ف ی ر ع ت. د ن ر ا م ش ی م ر ب جدید مدیریتی 0102 همکاران و ی ر و آ و ن و ل ا س ا ج و ا د ن ن ا م ز ی ن ی خ ر ب 6 5 ن آ و ی ن ا ر ا ک م ه و 8 7 ل م ا ش ا ر ی ر و آ و ن ن ا ر ا ک م ه و گ ن ا ه 0102 همکاران و ج ا و ال ر ک س ا ه ب ا ه ق ی ق ح ت ز ا ی خ ر ب. ) ی ف ی ر ش د ب ع و ی م ی ل س ( د ن ن ا د ی م ی ر ا د ا و ی د ن ی ا ر ف ی د ی ل و ت سازمانی نوآوری ه د ی چ ی پ ت ی ه ا م ه ر ا ش ا و د ن ر ا د ی ر ی گ ه ه ر ه ب و ه د ا ف ت س ا ا م ا ت س ا ه د ی چ ی پ ی ا ه د ی د پ. ) ن ا ر ا ک م ه و ی ن ا ط ل س ( د ن ا س ر ی م ا ی ه د ی ا ک ی ذ ا خ ت ا ن ا و ن ع ه ب ا ر ی ر و آ و ن د ن د ق ت ع م ز ا ن آ ی ر و آ و ن گرفته قرار سازمان پذیرش د ر و م و ت س ا جدید که برنامهها شامل فرآیندی ی وژ ل و ن ک ت ل و ص مح ه ب ح ر ط م ز ا ل ش ن ا د ب س ک نو ایده و د ی د ج ت م د خ ا ی آن ه ئ ا ر ا. ) ن ا ر ا ک م ه و ه د ا ز ر و ا ی ( ت س ن ا د ع و ج ر ب ا ب ر ا ی ا ه ت ت ت ت ت ی ل ب ا ق ه ک ل ا ح ن ی ع ر د ی ن ا م ز ا س ه و ق ل ا ب ی ن ا م ز ا س ر و ه ظ ه ب ا ر و ت س ا ی س ه ا گ ت س د ت م د خ ل و ص ح م ک ی ه ب ط و ب ر م ر ا ت ف ر ل ی د ب ت مختلف زطرق ا وع ج ر بب ب بب ب ب ب ب ب بب ب ب ب ب ب ب بب ا ب ر ا ه ب د ی ا ب ا ر ی ر و آ و ن. میییییییییییدانند است ا ی ش ن ا د و ه د ی ا رش ی ذ پ و ن آ ط س و ت 1 D-Jung 2 Schumpeter 3 Ussahawanitchakit 4 Ojasalo 5 Jimenez 6 Yu Yuan 7 Skerlavaj 8 Hung

5 ی) ن ا و ض ر 3 5 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ت ا ل و ص ح م ه ب ز ا ي ن ا ا م م م و م ع ر ا ز ا ب ن د ش ي ت ب ا ق ر و ت ال و ص ح م ع ي ر س د ش ر ل ي ل د ه ب ر ض ا ح ل ا ح ر د ت ا م د خ ي ل م ا و ع جمعيت افزايش. ت س ا كرده پيدا چشمگيري رشد و ع و ن ت م نيازها شدن جمله از ززززززز ز ز ز ز ي ن ي ي ا ج ن آ ز ا. د د ن ک می ب ي غ ر ت د ي د ج ي ال ا ك و ل و ص ح م ه ب ي ب ا ي ت س د ه ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ه ك ت س ا خود بقاي ل ا ب ن د ه ب ا ه ن ا م ز ا س ه ك ه ع س و ت ل ا ب ن د ه ب ي س ر ر ب خود تداوم ي ا ر ب د ي ا ب ه ر ا و م ه د ن ت س ه ي ز و ر م ا ي ت ب ا ق ر جامعه در راستا اين ر د. د ن ش ا ب ي ي ژ و ل و ن ك ت ا ب م ا گ م ه جديد محصوالت د ي ل و ت ر د ت ي ق ف و م و ل و ص ح م ه ه ع س و ت و ت ي ق ف و م ي و ر كه عواملي. ) ن ا ر ا ک م ه و ه د ا ز ع ر ا ز ( د س ر می تاثيرگذار جديد و سازمانها درازمدت د ش ر ی ا ر ب حیاتی عنصر ک ی ی ر و آ و ن ع ق ا و ر د. ) ن ا ر ا ک م ه و ل ی ع ا م س ا ( د و ب ی ا ه د ن ی ا ر ف ی ا ه ی ی ی ی ج و ر خ ف ل ت خ م ی ر و آ و ن ا ی و خدمات در ا ی ا ه ن آ ر د ر ی غ ا ی ت ال و ص ح م را متفاوتی ت س ا ر ظ ن ه ب ي ر و ر ض د ه ا و خ ا ه ن آ ر ث ؤ م د ر ک ل م ع ر د ج ی ا ت ن ن ی ا ز ا ی ض ع ب. د ر ا د ل ا ب ن د ه ب ر گ ا. د ش ا ب ی م سازمانها توسط ر و م ا م ا ج ن ا ش و ر ر د ی ر و آ و ن ف ل ت خ م ع ا و ن ا ر د سات لازم د ش ا ب ا ی و پ و متغیر محیط ن ی ا ر د ا ق ب ل ا ب ن د ه ب ی ن ا م ز ا س که چرا نماید ی ر ا ذ گ ه ی ا م ر س و ه د ا د ر ا ر ق ل ا ب ن د ه ب ا ر ی ف ل ت خ م ج ی ا ت ن ل و ص ح م ی د ی ل و ت د ن ن ا م ی ر و آ و ن و ر ی ث أ ت ت ح ت ا ر سازمان متفاوتی ی ا ه ش و ر ه ب ی ر و آ و ن ف ل ت خ م ع ا و ن ا ی خ ر ب ر د... د ر ا د د ن ی ا ر ف ی ر ا د ا مربوط مطالعات ز ا ز ک ر م ت ی ن ف و د ن ا ههههههههههه د ر ک ی ر و آ و ن ه ب (. ) د ا ژ ن ع ا و ن ا ر ب و ی ل ی ا ر گ سه دارای ه ک ت س ا شده استفاده ) ( ن ا ر ا ک م ه و چوپانی نوآوری د ا ع ب ا ز ا حاضر پژوهش ر د خدماتی نوآوری د ا ع ب ا. د و ش ی م ه د ا د ح ر ش ل ی ص ف ت ه ب و ت س ا ه د ش ن ا ی ب ل 01 ک ش ر د و د ش ا ب ی م ی ر ا د ا ی ر و آ و ن ی د ن ی ا ر ف ی ر و آ و ن 2( ن ا ر ا ک م ه و ی ن ا پ و چ ( نی ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ا ه ه ف ل ؤ م. ل 10 ک ش

6 گ) ر ب ل ر ا ک ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 4 5 ی د ی ل و ت ی ر و آ و ن 2 1 ف ی ر ع ت ه ن و گ ن ی ا ا ر ی د ی ل و ت ی ر و آ و ن ل ی ن د و جیمنز : خدماتی و ه ر ا ش ا ه ت ف ا ی د و ب ه ب و د ی د ج ت ا م د خ و ت ا د ی ل و ت ه ئ ا ر ا و ه ع س و ت ه ب ه ک ی ر و آ و ن ز ن م ی ج (... د ر ا د و ت ا م د خ ۀ ئ ا ر ا و ه ع س و ت ه ب ه ک ت س ا د ی ل و ت ی ا ر ب ی ر ا ز ب ا ی ه د ن ن ک م ه ا ر ف ی د ی ل و ت : ز ا د ن ت ر ا ب ع د ا ع ب ا ن ی ا ش ج ن س ی د ی ل ک ی ا ه ص خ ا ش. د ر ا د ه ر ا ش ا ه ت ف ا ی د و ب ه ب د د د ن ن ک ممی م ) ل ی ن د ت د ی د ج ت ا م د خ ه ئ ا ر ا ر د ن د و ب ز ا ت ش ی پ ن ا م ز ا س ر د ا ه م ی ت و د ا ر ف ا ش ز و م آ ب ل ا ق ر د د ی د ج ت ا م د خ ۀ ع س و ت ی ا ر ب ن د ی د ج و. ) ی ن ا پ و چ و ی ل ا م ک ر ی م ( ن ا ی ر ت ش م ز ا ی د ی د ج ی ا ه ه و ر گ ی ا ر ب ت ا م د خ و ال ا ک ۀ ع س و ت و ل و ص ح م ی ر و آ و ن کاربردی اهداف ا ی ی گ ژ ی و ت س ا د ی د ج ت ال و ص ح م ی ف ر ع م ل و ص ح م ی ر و آ و ن : ی د ن ی آ ر ف ه ک ت س ا ق ی ق ح ت ی ا ه د ح ا و ط س و ت ا ا ت د م ع ل و ص ح م سایر از ر ت گ ن ر ر پ د ن ن ک ی ی م ت ی ل ا ع ف سازمان بخشهای (. ت س ا متمایز بازار ر د د و ج و م ت ال وووووو و و ووو ص ح م ا ب امر این ر د و میییییییییگیرد شکل ه ع س و ت و و ی ا ر ا د ه ک ی ر و آ و ن ا ه د ح ا و ن ی ا ی ر و آ و ن. ) ن ا ر ا ک م ه د و ش ی م ت م د خ ل ی و ح ت ا ی زیع و ت د ی ل و ت ی ه ت ف ا ی د و ب ه ب ا ی د ی د ج ی ا ه ش و ر ذ ا خ ت ا ل م ا ش ه ک ی د ن ی ا ر ف صرفهجویی و کیفیت بهبود و ظ ف ح ت ه ج ر د ا ر ی ر ا ز ب ا و د و ب ه ب ا ی جدید روشهای ذ ا خ ت ا ه ک ت س ا ن ی ا ی د ن ی آ ر ف ی ر و آ و ن ع ی ز و ت د ی ل و ت ی ه ت ف ا ی ا ی ی ا ه ی ر و ا ن ف سازمان میزان ه چ ا ت ی ه د ن ر ی گ ر ب ر د و د ن ک ی م م ه ا ر ف ا ه ه ن ی ز ه ر د. ت س ا ت م د خ ه ئ ا ر ا ه ب ا ر د ی ی ی د ج. ) ل ی ن د و ز ن م ی ج ( د ر ا ذ گ ی م ش ی ا م ز آ ی ه ت و ب ه ب ا ر ر ا ک م ا ج ن ا د ی د ج ی ا ه ش و ر : ی ن ف و ی ر ا د ا ی ر و آ و ن ط ا ب ت ر ا ر د ی ن ف ی ر و آ و ن ساختار در ت ا ر ی ی غ ت ه ب ی ر ا د ا ف ی ا ظ و ا ه ت س ا ی س سیاستها که ر د. د ه د ی م ر ا ر ق ز ا ر و ظ ن م ع ق ا و ه ک ی ی ی ل ا ح ر د د ش ا ب ی م جدید خدمات یا ا ه د ن ی ا ر ف ت ال و ص ح م ا ب و د ر ی گ ییییییی م ر ا ک ی ر و آ و ن ر ا ت خ ا س ع ب ا ن م ص ا ص ت خ ا ب ذ ج ی ا ه ت س ا ی س د ن ن ا م ن ا م ز ا س ی ع ا م ت ج ا ا ه ه ه ه ی و ر ه ب ی ر ا د ا ی ر و آ و ن. ) ن ا ر ا ک م ه و ی ل و ر ( د ر ا د ه ر ا ش ا ا ه ش ا د ا پ و ت ا ر ا ی ت خ ا ت س ا ی ی ا ه ر ی ی غ ت ل م ا ش و 1( ل ی ن د و ز ن م ی ج ( د ز ا د ر پ ی م د ی د ج ی ن ا م ز ا س ی ا ه ل ک ش و ر ی ث أ ت ت ح ت ا ر ن ا م ز ا س ی ع ا م ت ج ا ر ا ت خ ا س ا ب ط ب ت ر م ی ا ه ل م ا ع ر گ ی د و ع ب ا ن م ص ی ص خ ت ن ی ا ی ر ا د ا ی ر و آ و ن ز ا ر و ظ ن م ع ق ا و ه ک ت س ا ن ا ش ی ا ه د ح ا و کردن اداره ر د... و ی ت ی ر ی د م ن ی و ن ی ا ه م ت س ی س از سازمان ن ا ر ی د م ن ا ز ی م ه چ ا ت ی د ا ر م ( د ن ن ک ی م ه د ا ف ت س ا و ی و ر س خ 1 Jimenez 2 Daniel

7 هیر) ز 5 5 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ف ف ل ت خ م صورتتت سههه ه ه ب سازمانننهااا در ی ی ر و آ و ن ی ل ک ر و ط ه ب ر ض ا ح ش ه و ژ پ ر د. ) ش ن ا د ی ی ر و آ و ن ز ا ر ر و ظ ن م. ی ر ا د ا ی ی ر و آ و ن و ی ی د ن ی ا ر ف ی ی ر و آ و ن ت ا م د خ ی ر و آ و ن : د و ش ی م ی د ن ب ه ق ب ط ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ن ی ا ت ا م د خ ر د جدید خدمات توسعه ت ا ر ی ی غ ت د ا ج ی ا ی ا ر ب ه ک ت س ا ن ی ا ی د ن ی ا ر ف. د ر ا ذ گ ی م ش ی ا م ز آ هی ت و ب ه ب ا ر د ی د ج : ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ت و د ن ک ی م ه ض ر ع ه ت ف ا ی د و ب ه ب و د ی د ج ت ا م د خ د ح ه چ ا ت ی ا ر ب ن ت س ا ی ر ا ز ب ا ی د ن ی ا ر ف نوآوری. سازمان در ا ه م ی ت و د ا ر ف ا ش ز و م آ ب ل ا ق ی ی ر و آ و ن ز ا ر ر و ظ ن م درواقععع. خدماتتت ایننن ی ر ی گ ر ا ک ه ب و خدمات ارائۀ ر د ی ی ا ه ش و ر و د د ر ی گ ی ی م ر ر ا ک ه ه ب ا ر جدید فناوریهای سازمان میزان ه چ ا ت ت ی ر ی د م. ت س ا ت ی ر ی د م د ر ک ل م ع ی ا ه ه ب ن ج ن ی ر ت م ه م ز ا ی ک ی ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ش ی ا د ی پ ت م د ر م ه ک ت س ا ر ا و ت س ا ض ر ف ن ی ا ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ر ا ک م ا ج ن ا ر د د ن ک ی م ی ع س و د ن ن ک ی م ن ط س و ت ل ا س ر د ا د ت ب ا جامع کیفیت ت ی ر ی د م ل و ص ا. د ن ه د ن ا ش ن د و خ ز ا ا ر ش ش و ک ن ی ر ت ش ی ب ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ل و ص ا ه ک د و ر ی م ن ا م گ ی ه ا گ و ه د ش ی ز ی ر ه ی ا پ ن پ ا ژ ر و ش ک ر د گ ن ی م د د ر ا و د ا ه ل ی س و ه ب که جامع 1 ی ل و. د ر ا د کاربرد انتفاعی و گ ر ز ب سازمانهای در ط ق ف شده پیشنهاد گ ن ی م د ی ا ه ن ا م ز ا س ا ه ه ا گ ش ن ا د ل ی ب ق ز ا ی ن ا م ز ا س ر ه ر د ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ک ت س ا ن ی ا ت ی ع ق ا و ر د ت ی ف ی ک ف ی ر ع ت. ) د ن ب ه ق ع ( د ر ا د د ر ب ر ا ک ه ر ی غ و ی ت ا م د خ ی ا ه ن ا م ز ا س ی ش ز و م آ. د ر ا د ر ا ک و ر س ن ا س ن ا ی ن ع ی ن ی م ز ی و ر د و ج و م ن ی ر ت س ا س ح ا ب ن و چ ت س ا ی م ه م ش ل ا چ ش ز و م آ ت ل ا س ر و ف ا د ه ا ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ب ت ب س ن ی ه ا گ آ و ش ر ت س گ د ن ن ا م ی ل م ا و ع ل ک ر و ط ه ب ه ن ا ی ا ر گ ن ا س ن ا و ر ا گ ز ا س ی ر ک ف ز ک ر م ت و ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ب ی ت ن س ت ی ر ی د م ر ی ی غ ت ه م ا ن ر ب ن ش و ر ث ع ا ب ع و ر ش و ت ی ر ی د م ت ی ف ی ک ع م ا ج ر د ش ز و م آ د ن ا ه د ش ی ر ز ب ا ( و ی ت س ا و خ د ز ی. ) ر د ه ب نی ا م ز ا س ای ق ب و ری ت ش م ای ه ز ا نی ن د ر و آ ر ب ریق ط ز ا ا ر نی ا م ز ا س قیت ف و م ن ا ر دی م ا ه ن ا م ز ا س ش و ر و ه ا ر جامع کیفیت مدیریت. ت س ا جامع کیفیت مدیریت لی ص ا ه ف س ل ف که میآورند ت س د ت س ا ری و آ و ن و کیفیت لحاظ ز ا د ر ک ل م ع د و ب ه ب ا ه ن آ ف د ه که سازمانهایی در کیفیت بهبود ن آ ی د د ع ت م ن ا ر ا ک م ه ت س ا. ) ن ا ر گ ش ه و ژ پ ت ی ر ی د م ف ل ت خ م ت ی ف ی ک ی ا ه ه ف ل ؤ م ع م ا ج ک ی ف ل ت خ م ر ا ت خ ا س TQM ا ر د ن چ ی ا ر ب ی د ع ب و ی س ر ر ب ل م ا ش ر ی ث أ ت ل م ا و ع ن آ ر ب 1 Deming

8 ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 6 5 ر د ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ر ض ا ح ش ه و ژ پ ر د. د ن ا ه ت ف ر گ ر ظ ن ز ا ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ش ج ن س ی ا ر ب ی ا ه ه ف ل ؤ م 1 د ا ع ب ا ع م ا ج ت ي ف ي ك ت ي ر ي د م ي ا ر ب. ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ) ( ش ن ا ر ا ک م ه و ر ا م و ک ط ي ح م ن ا م ز ا س ط ي ا ر ش ن ا م ز ا س ع و ن ه ب ه ج و ت ا ب ك ي ر ه و ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ي ف ل ت خ م ه ب و ر ا ر ق ت س ا ت ی ل ب ا ق ن آ ی ا ر ج ا و ی ز ی ر ه م ا ن ر ب ی ا ر ب م ز ال ن ا م ز ن ا ز ی م و ع و ج ر ب ا ب ر ا ا ی ن ا ي ر ت ش م ت س ا ن ا ر ا ک م ه و کومار پژوهش س ا س ا ر ب حاضر پژوهش ر د ه د ش ه د ا ف ت س ا د ا ع ب ا. د ن ر ا د ي ر ي گ ر ا ك ل ک ش ر د و. د و ش ی م ه ئ ا ر ا ل ی ص ف ت ه ب ه ک ت س ا ه د ش ن ا ی ب 2 ن ا ر ا ک م ه و هیوساین 1( ن ا ر ا ک م ه و ر ا م و ک ( ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ه ف ل ؤ م. 2 ل ک ش ر ب ننی ن ا م ز ا س اای ا هه ه ه ک ب ش ثثیر ث أ ت رسسسسسسسی ر ب ه ب ه ک شی ش ش ه و ژ پ ر د ) ( ( وی و و ر ذیری پ ت ب ا ق ر کارکنان نوآوری سازمانی یادگیری طریق از و اای ا ته ت ت ک ر ش ر د ری ر ر و آ و ن د د ااین ا ر ف افزایش ر د سازمانی شبکههای نقش ر ب و د ن ت خ ا د ر پ د ن ه ر د ل ا ع ف شرکت یییک ری و آ و ن و ت ب ا ق ر ثیر أ ت ت ح ت ر م ا این ه ک د ش کید أ ت ن آ د ن د سی ر نتایج این ه ب و د ش ا ب می م ه شرکت در د و ج و م ش ن ا د ز ا سازمانی شبکههای : که ت ب ا ق ر ه ب ر ج ن م د ن ا و ت می ری و آ و ن و سازمانی یادگیری طریق د د ر گ و ن ا ش ن نین چ م ه ه ک ل ب د ش ا ب می نی ا م ز ا س ت ب ا ق ر ه- ک ب ش ط ا ب ت ر ا ه ط س ا و ش ق ن ا ه ن ت ه ن ری و آ و ن د ن فرای د ا د میت ه ا ر ب طرفی از و ت س ا ر ا ذ گ ر ثی أ ت ط ا ب ت ر ا این وی ر ر ب م ه کارکنان نوآوری ه ب ا ر ا ه ن آ و کید أ ت سازمانی نوآوری د. ن ک می فی ر ع م و دگیری ا ی د ن ای ر ف ت ب ا ق ر و ننی ن ا م ز ا س اای ا هه ه ه ک ب ش ببین ب ه ط س ا و ای ه ر غی ت م ن ا و ن ع 3 ر د ی ر و ه ه ه ر ه ب و ک ک ریس ص ی خ ش ت م ا ن ه ب ی ق ی ق ح ت ر د ) ( ن ا ر ا ک م ه و ا ک س تی 1 Kumar 2 Husan 3 Tisca

9 7 5 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه 1 ف د ه ا ب ) SMEs( ط س و ت م و ک چ و ک ی ا ه ت ک ر ش ر د جامع کیفیت مدیریت ی ز ا س ه د ا ی پ کوچک شرکتهای در د و ج و م خطرات به ط و ب ر م خاص مسائل کاهش به ه ج و ت ا ب ه ک ی ت ح ا ی کاهش برای کوچک شرکتهای در : که است و کرده شرکت امور ر د ن ا ن ک ر ا ک ش ی ا ز ف ا سازمان اقتصادی ی ر و ه ر ه ب ن آ ل م ع ل ا ر و ت س د د و ب ه ب ن ا و ن ع ا ب ی ش ه و ژ پ )TQM( ر ب ط س و ت م و ر د ی س ر ر ب پرداخته رومانی TQM ی ا ر ج ا که رسید ه ج ی ت ن ن ی ا ه ب ت خ ا س و د ی ل و ت ی ا ه د ن ی آ ر ف کیفیت در ق ی ق ح ت ج ی ا ت ن ت س ا ضروری و م ز ال ت ا ر ط خ ن ی ا ن د ر ب ن ی ب ز ا ی ک ا ح ه د ش ساده سازمانی ر ا ت خ ا س ه ک ن ی ا ل ی ل د ه ب ط س و ت م و ن ی ا ز ا و ت س ا ی ا ر ج ا ا ب و ت س ا ر ت ه د ا س TQM ی ا ر ج ا د ن ر ا د چندگانه وظایف ه ت ف ا ی 2 ن ش و ر و والمحمدییییییییی. است گ ن ه ر ف ن ی ب ط ب ا و ر ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م و ی ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف : ه ک د ی س ر ج ی ا ت ن ن ی ا ه ب ی ز ا س و ر ا د ی ا ه ت ک ر ش د ر ک ل م ع و م ی ق ت س م ه ط ب ا ر جامع کیفیت د ر ک ل م ع با مثبت د ر ا د ی ن ا م ز ا س 3 ر د ) ( ر ی م م م ض ع م ا ج ت ی ر ی د م و ی ن ا م ز ا س ت ی ر ی د م و ی ی ن ا م ز ا س گگگگگگگگ گ گ گگگ ن ه ر ف و ت ی ر ی د م د ا ع ب ا شش دارای TQM ش ه و ژ پ ن ی ا ر د. د ن ر ا د ت ب ث م و م ی ق ت س م ر ی غ ر ی ث أ ت جامع کیفیت ی ل ا ع ر ب ز ک ر م ت ش ن ا د و ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت و ی ر ی گ ه ز ا د ن ا ی ر ت ش م ه ب ه ج و ت ک ی ژ ت ا ر ت س ا ی ز ی ر ه م ا ن ر ب ر ب ز ک ر م ت ی ن ا س ن ا ی و ر ی ن. د ر ا د ت ک ر ش د ر ک ل م ع ی و ر ر ب ا ر ر ی ث أ ت ن ی ر ت ش ی ب ی ل ا ع ت ی ر ی د م د ع ب که میباشد ت ا ی ل م ع د و ب ه ب و ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م د ر ک ی و ر ن ا و ن ع ا ب ی ش ه و ژ پ ر د ) ( سودبخش و ر و پ د م ح ا ک ی ر ه ن ا ی م : ه ک د ی س ر ج ی ا ت ن ن ی ا ه ب ی ر ا ذ گ ه ی ا م ر س و ه م ی ب ی ا ه ت ک ر ش و ا ه ک ن ا ب ر د ی ل ا م د ر ک ل م ع د ا ع ب ا ز ا ت ی ر ی د م ه ن ا گ ت ف ه ز ک ر م ت ی ج ر ا خ مستمر بهبود ی ر ب ه ر : ل م ا ش ( جامع کیفیت ی ل خ ا د ت ک ر ا ش م و ) ی ر ی گ د ا ی و کارمندان دستاورد د ن ی آ ر ف ت ی ر ی د م ی ر ت ش م ر ب و جامع کیفیت مدیریت میان ه ج ی ت ن ر د د ر لک م ع ی ل ا م ی ز ی ز ع. د ر ا د وجود مثبتی و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ی ر ا ذ گ ه ی ا م ر س و د ر ک ل م ع بیمه شرکتتتتتهای و بانککککککککککککککککککککها ی ق ی ق ح ت ر د ) ( م د ق م و ییییی لیی ا م و مممم مم م ا ن ه ب ه ه ک هه ه ا ش ن ا م ر ک ی م ی ش و ر ت پ ع ی ا ن ص ت ک ر ش ر د ش ن ا د ت ی ر ی د م و جامع کیفیت مدیریت ه ط ب ا ر سی ر ر ب ج ی ا ت ن ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ن ی ب : ه ک د و ب ا ن ب م ن ی ا ر ب ر ظ ن د ر و م ش ه و ژ پ. د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م د ا ع ب ا ه م ه ن ی ب ه ک د ش ص خ ش م ن ی ن چ م ه ع م ا ج و دانش مدیریت ت ی ر ی د م و ه ط ب ا ر ش ن ا د ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م 1 Small and Medium Enterprises 2 Valmohammadi 3 Roshanzamir

10 ل) ی ن ا د ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 8 5 د و ج وووووو و وو وو معنادار رابطه ی س ر ر ب د ر و م سازمان در ع م ا ج ن ا ر ا ک م ه و ر ر ا گ ز هی ر پ... د ر ا د ر د ) ( ( صنعت در ز ا ب ری و آ و ن ایم د ا ر ا پ ر ب کیه ت ا ب نی ا م ز ا س ری و آ و ن ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ی ی ا س ا ن ش م ا ن ه ب قیقی ح ت : که داد ن ا ش ن قیق ح ت این نتایج که پرداخت کشور نشر ری و آ و ن ای ض ف د ا ج ای ر د فی ل ت خ م و دی د ع ت م ل م ا و ع ع ب ا ن م ری و ح م ای ه گی ت س ای ش غیر ت م ه ب ط و ب ر م ش ق ن و ر ث ا رین ت ش بی تیب ر ت ه ب ه ک د ن ر ا د ش ق ن د. ش ا ب می ا ه ر ا ز ا ب ه ب بی ا تی س د غیر ت م ه ب ط و ب ر م ر ث ا کمترین و نی ا س ن ا 1 و ی ی ا س ا ن ش ا ر ی ت ب ا ق ر ث ح ب م و د ن ا ر ا ک م ه و ل ی ن ا د ی ر و آ و ن و ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ن ا ی م ه ط ب ا ر ر د ث ح ب ن ی ت س خ ن ر د. د ن د و م ن ح ر ط ت ب ث م ه ط ب ا ر ی ر و آ و ن ا ب جامع کیفیت مدیریت که میشود د ا ه ن ش ی پ ن آ ر د ه ک د ر و آ ی ی م د د د و ج و ه ب ا ر سیستمی و گ ن ه ر ف جامع کیفیت مدیریت ه ک ا ر چ. د ر ا د ی ر و آ و ن ز و ر ب جهت بالقوه ط ی ح م ت ا ی ل م ع و ل و ص ا ن ی د ن چ ک ی ی ا ر ج ا ه ک د ر ا د ی م ن ا ی ب م و د ث ح ب م. د ی آ ی م م ه ا ر ف سازمانها در ع ن ا م د ن ا و ت ی م جامع کیفیت مدیریت ز ا ر ب ز ک ر م ت جامع کیفیت مدیریت کلیدی اصول ی ه ج و ت ی ر و آ و ن ر و آ و ن ی ر ت ش م ن د و ب. د د د ش ا ه ننننن انننن م ز ا س ط ا ب ت ر ا ر د ر ب ن آ ی ف ن م ر ث ا ا ب ن ا ی م ر د ا ر سازمانننها میتواند ی ر ت ش م ر ب ز ک ر م ت ل ص ا. ت س ا ه د ر ک ب ل ج د و خ ه ب ا ر ه ژ ی و ی ا ض ر ا ر ب ا ر ا ه ن آ و د ز ا د ن ا ی ر ی خ س ت ی ا ه ر ا ز ا ب م ا د ر د ن ا ی ر ت ش م ی ا ه ز ا ی ن د و ج و م ز ک ر م ت م د ن ک و ن ی ا ه ج ی ت ن ر د. د ن ک ی م ی س ر ر ب د و ج و م ن ا ی ر ت ش م ر ظ ن م ز ا ط ق ف ا ر د و خ ر ا ک و ب س ک و ت ر ا ج ت ن ی ا ر ب ا ن ب ت س ک ش ن ا ش ی ا ه ر ا ز ا ب ر د د و ج و م ی ا ه ل ی س ن ا ت پ ن ت ف ر گ ه د ی د ا ن ا ب ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ظ ن ب ح ا ص ی. ) ن ا ر ا ک م ه س ا د ن ن ا م 2 ن ا ر ا ک م ه و ن ن ی ل 6 5 ت ی ر ی د م ن ی ب ت ب ث م ط ب ا و ر ) ( ر و ر ا ن و ر ت 8 7 ) ( نی ا ت س نی و نی ا ج سی ر ا ف ه ب یین ی اا ا. د ر ا د ن ا ر سازمانی نوآوری عملکردهای پیشبینی ) ( ( د ن ه ا و خ ا ر ی ر و آ و ن و جامع کیفیت جامع کیفیییت مدددیریت سسیدند س ر ه ه نتیج ( د ر و خ و 4 3 ) ( گ گ ن ژ ا ه ا م و د د وین.. د ن ن ک ییییییی یی میی د ر ت ر د ق اای ا ر ا د 10 9 و م ا د آ ک م ی ج ن ا ک ن و چ ی ن ا ق ق ح م و 1 Daniel 2 Lynn 3 Wind 4 Mahjong 5 Slater 6 Nearer 7 Farsijani 8 Neyestani 9 Kanji 10 Macadam

11 ) ی ت ل و د 9 5 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ) ( ( ( ن ا ر ا ک م ه 5 ) ( جافره ) 2102 ( همکاران ا و ل ی س و ر ر ر و پ ر ن ه ) ( ( ( ن ا ر ا ک م ه و ر ر ر ی ه ز ) ( ل ل ل ا ه و س و و و و گ ج ا ر پ 6 ن ی ا ه ب د و خ ی ا ه ش ه و ژ پ ر د ) ( ن ا ر ا ک م ه و. د ر ا د ی ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ا ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ک د ن ت ف ا ی ت س د ه ج و ت ا ب ل ک ش ر د ن ا ش ن ی م و ه ف م ل د م ر گ ش ه و ژ پ ه ت ش ذ گ ت ا ق ی ق ح ت ر ک ذ و ه د ش ن ا ی ب ف ی ر ا ع ت ه ب ج ی ا ت ن ه د ش ه د ا د. د ر ک ه ئ ا ر ا ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ا ر ق ت س ا ه ط ب ا ر ی س ر ر ب ر و ظ ن م ه ب ا ر مشتري بر تمركز مستمر بهبود تيمي كار عالي مديريت تعهد خدماتي كاركنان ا موزش فرا يندي سازماني نوا وري كيفيت مديريت )TQM( جامع مو ثر ارتباطات اداري بازخورد و سنجش ق ی ق ح ت ت ا ی ض ر ف ق ی ق ح ت ی م و ه ف م ل د م. 3 ل ک ش. د ن ر ا د ا ر ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ی ی ا ن ا و ت ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م د. ر ا د ی ر ا د نا ع م و ت ب ث م م ی ق ت س م ط ا ب ت ر ا ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ا ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ا ر ق ت س ا ی ا ه ه ا گ ش ن ا د کارکنان بین ر د سازمان نوآوری ن ا ز ی م. د ر ا د ت و ا ف ت ر ه ش ن ا ن م س ( ) ر و ن م ا ی پ د ا ز آ 1 Prajogo 2 Sohal 3 Zehira 4 Honarpour 5 Jaafreh 6 Silva

12 ) ی ت ل و د ز) ک ر م ت ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ی ا ه ه ا گ ش ن ا د کارکنان بین ر د جامع کیفیت مدیریت ن ا ز ی م. د ر ا د ت و ا ف ت ) ر و ن ق ی ق ح ت ش و ر ر ه ش طریق از سازمانی نوآوری ی ن ی ب ش ی پ ش ه و ژ پ ف د ه که آنجایی ز ا د ش ا ب ی م ن ا ن م س ر ا ی ر و آ د ر گ ه و ح ن ر ظ ن ز ا و ی د ر ب ر ا ک ف د ه ر ظ ن ز ا ش ه و ژ پ س پ ر و ط ه ب و ی گ ت س ب م ه ( ی ر ا م آ جامعه. است ساختاری معادالت ل د م ر ب ی ن ت ب م ص خ ش م م ا ی پ د ا ز آ جامع کیفیت مدیریت ر ا ر ق ت س ا ه س ا د ا ز آ ه ا گ ه ش ن ا د و ر و ر و ن م ا ی پ ه ا گ ش ن ا د ن ا ن م س ی ت ل و د ه ا گ ش ن ا د کارکنان کلیهی شامل. د ن د و ب ) ر ف ن ( ن ا ن م س ر ب ه ع ل ا ط م د ر و م ه ن و م ن جدول اساس ن ا گ ر و م ع و ن ز ا ی ف ی ص و ت ت ا ع ر ف ن پژوهش این ی م شد تعیین ه ک ه ق ب ا س و ) د ر م و ن ز ( ت ی س ن ج ه و ر گ و د س ا س ا ر ب ی ا ه ق ب ط ی ف د ا ص ت ت ر و ص ه ب ر ف ن 052 بین ه م ا ن ش س ر پ ای ه ه ه ه ه و ر گ در خدمت ل ا س ز ا. شد داده ت ش گ ز ا ب ه م ا ن ش س ر پ ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت د ر و م و ب ا خ ت ن ا د ن د و ب : ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ساخته شده( ( ش ن ا ر ا ک م ه ل ا س توزیع 1 سال د ا د ع ت ن ی ا ز ا. شد ه د ا د خ س ا پ ا ه ه ی و گ ه ب ل م ا ک ر و ط ه ب ه ک ه م ا ن ش س ر پ ن ا ی م ن ی ا ر ا ر ق ی ر اا ا م آ. ت ف ر گ ر ا ز ب ا ش ه و ژ پ ه م ا ن ش س ر پ ل م ا ش و ر ا م و ک ط س و ت ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ش ج ن س ر و ظ ن م ه ب ه م ا ن ش س ر پ ن ی ا ل م ا ش مقیاس این. ت س ا 3 ه 3 ی و گ و ل م ت ش م ر ب س ا ی ق م ر ی ز 7 ت ا ط ا ب ت ر ا ن ا ن ک ر ا ک ش ز ز و م آ یی ی ل ا ع دیریت م د ه ع ت تیمی کار مستمر د و ب ه ب ری ت ش م ر ب و ش ج ن س و ر ث مؤ ن ي ا. د ش ا ب ی م ) د ر و خ ز ا ب ه م ا ن ش س ر پ ا ب د ا م ت ع ا ضریب میزان. ت س ا شده درجهبندی ز ک ر م ت ر ا ک 0/4( 8 ( ر م ت س م د و ب ه ب )0/48( ی ر ت ش م ر ب ش ج ن س و 0/1( 9 ( مممممؤثر ارتباطات 0/2( 9 ( کارکناننننن آموزش : سازمانی نوآوری ه م ا ن ش س ر پ ت س ا شده تهیه سازمانی نوآوری ش ج ن س ن ی ا س ا ی ق م ر ی ز 3 ر ب ل م ت ش م ه م ا ن ش س ر پ ر گ ش ه و ژ پ ط س و ت س ا ی ق م ن ی ا ر ا ب ت ع ا. د ش ا ب ی م ) 0/3 8 ( ی ر ا د ا ی ر و آ و ن ) 0/9 7 ( ی د ن ی ا ر ف ی ر و آ و ن ) 0/8 7 ( ج ن پ س ا ي ق م ت ر و ص ه ب ه ک د ش ه ب س ا ح م خ ا ب ن و ر ک ی ا ف ل آ ش و ر ت ت ر ک لی ي ا هههههههه ه ه ههه ه نه ي ز گ ی ل ا ع دیریت د د م د ه ع ت )0/09( ی تیم ب ی ت ر ت ه ب )0/1 9 ( (. د د ش ا ب می م م ) 0/1 9 ( د د د د د ر و خ ز ا ب و ر و ظ ن م ه ب ) / ( ن ا ر ا ک م ه و ی ن ا پ و چ ط س و ت ه م ا ن ش س ر پ ن ی ا. د ش ا ب ی م گزینهای پنج ت ر ک ی ل س ا ی ق م گویه 71 شامل و ) ی ر ا د ا ی ر و آ و ن ی د ن ی ا ر ف نوآوری خدماتی ی ر و آ و ن ( ی ر و آ و ن ب ی ت ر ت ه ب کرونباخ آلفای ش و ر ه ب. ت س ا ه د ش ه ب س ا ح م ی ت ا م د خ

13 1 6 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ا ه ه ت ف ا ی ی ا ر ب و ن ی گ ن ا ی م ی ف ی ص و ت ر ا م آ ز ا ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن و ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ر ی غ ت م ن ی گ ن ا ی م ن ی ی ع ت ی ا ه ن ن ی گ ن ا ی م. ) ل و د ج ( شد استفاده ش ه و ژ پ ی ا ه ر ی غ ت م ن ی ب ی گ ت س ب م ه س ی ر ت ا م و ر ا ی ع م ف ا ر ح ن ا و جامع کیفیت مدیریت و د ج ل( )3 ی ض ر ف ت س ا 3/ /0 3 1 ا ب ر ب ا ر ب ب ی ت ر ت ه ب سازمانی نوآوری ت س ا ر ت گ ر ز ب ی ا ه ر ی غ ت م ا ذ ل ن ی گ ن ا ی م ز ا ه ک ک ک ز ا ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن و ع م ا ج کیفیت مدیریت ی ر و آ و ن ا ب جامع کیفیت مدیریت ن ی ب. د ن ت س ه ر ا د ر و خ ر ب ی ط س و ت م ت ی ع ض و و. د د ر گ ی م د ر صفر فرضیه ن ی ا ر ب ا ن ب د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ) =r 0/2 8 3 و <p 0/1 0 ( ننی ن ا م ز ا س ل ا م ت ح ا ا ب د ص ر د 9 9. د ر ا د د و ج و ی ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ا ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ن ی ب ه ک ت ف گ ن ا و ت می ر ی غ ت م م ا ن ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ا ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ه ف ل ؤ م ن ی ب همبستگی ماتریس. 1 ل و د ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ع م ا ج سازمانی نوآوری ن ی گ ن ا ی م 3/0 3 1 ر ا ی ع م ف ا ر ح ن ا 0/5 0 8 جامع کیفیت مدیریت 1 * * 0/ / /2 7 1 سازمانی نوآوری 1 ر ب ه ک ت س ا ن آ ز ا حاکی بهدستآمده ج ی ا ت ن : ر ی س م ل ی ل ح ت ا ی ی ر ا ت خ ا س ت ال د ا ع م ز ا ل ص ا ح ج ی ا ت ن و P )0/01 ی ر ا د ا ن ع م ساختاری اثر جامع کیفیت مدیریت ه د م آ ت س د ه ب ) 5/7=t 6 ( ر ا د ق م س ا س ا ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن س ن ا ی ر ا و ز ا % 5 1 ی ن ا م ز ا س جامعهپذیری و د ر ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ) β = 0/9 3 ش ز ا ر ب ی ی ا ه ن ل د م ه ک ت س ا ن آ ز ا ی ک ا ح ل د م ش ز ا ر ب ی ا ه ص خ ا ش ی س ر ر ب. د ن ک ی م ن ی ی ب ت ا ر د و ش می ید ی أ ت ش ه و ژ پ م و د و ل و ا یه ض ر ف ه د م آ ت س د ه ب ی ا ه ه ت ف ا ی س ا س ا ر ب. د ر ا د ا ه ه د ا د ا ب ی ب و ل ط م د ع ب و ی ل م ا ع ر ا ب ن ی ر ت ش ی ب ی ا ر ا د /0 9 8 ا ب ن ا ن ک ر ا ک ش ز و م آ د ع ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر د و. د ن ش ا ب ی م ی ل م ا ع ر ا ب ن ی ر ت م ک ی ا ر ا د 0/0 8 ا ب ی ر ت ش م ر ب ز ک ر م ت

14 ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 2 6 ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ث ا ی ی ا ه ن ل د م. 4 ل ک ش ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ث ا ی ی ا ه ن ل د م. 5 ل ک ش ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ث ا ی ی ا ه ن ل د م ی گ د ن ز ا ر ب ی ا ه ص خ ا ش. 2 ل و د ج ص خ ا ش ل و ب ق د ر و م ه ن م ا د ر ا د ق م 7 5 / P< 0/5 0 - X 2 Df ه ج ی ت ن د ی ی أ ت - 2/5 0 0/ /5 9 0/1 9 0/8 9 0/9 9 0/ RMSEA > 0/8 0 GFI < 0/0 9 GFI < 0/0 9 NFI<0 / 0 9 CFI< 0/0 9 IFI< 0/0 9 X 2 /df RMSEA GFI AGFI NFI CFI IFI د ی ی أ ت د ی ی أ ت د ی ی أ ت د ی ی أ ت د ی ی أ ت د ی ی أ ت د ی ی أ ت

15 3 6 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ه ف ر ط ک ی س ن ا ی ر ا و ل ی ل ح ت ن و م ز آ ز ا حاصل نتایج د ه د ی ی ی ی م ن ا ش ن 3 ج ی ا ت ن که همانگونه ن ی ب ت ف گ ن ا و ت ی م و د ش ا ب ی م ر ا د ی ن ع م د ص ر د ن ی ا ر ب ا ن ب د ر ا د د و ج و ی ر ا د ی ن ع م ت و ا ف ت ر ی غ ت م ر ی غ ت م ی ر و آ و ن ه د ش ه ب س ا ح م f ی د ا ز آ ه ج ر د ر د ر ب ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ی غ ت م ب س ح ه ب 2 ح ط س ر د دانشگاه نوع 9 9 ه س ی ا ق م ی ا ر ب و د و ش ی م ید ی أ ت م ه سوم پژوهشی ه ی ض ر ف ن ی ا : ه ک ت س ا ن آ ز ا ی ک ا ح ه ف ش ی ب ی ق ع ت ن و م ز آ ج ی ا ت ن. د ش ه د ا ف ت س ا ه ف ش ی ب ی ق ع ت ن و م ز آ ز ا ا ه گین ن ا می. د ر ا د د و ج و ی ر ا د ا ن ع م ت و ا ف ت ر و ن م ا ی پ ه ا گ ش ن ا د و ن ا ن م س ه ا گ ش ن ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن ی ب ) ف ل ا. د ر ا د د و ج و ی ر ا د ا ن ع م ت و ا ف ت ر و ن م ا ی پ ه ا گ ش ن ا د و د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن ی ب ) ب ی ن ا م ز ا س ج ی ا ت ن ه ک ه ن و گ ن ن ا م ه ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ی غ ت م ه ف ر ط ک ی س ن ا ی ر ا و ل ی ل ح ت ن و م ز آ ه ب ط و ب ر م ج ی ا ت ن. 3 ل و د ج ت ا ر ی ی غ ت ع ب ا ن م گروهی بین هی و ر گ ن و ر د ع و م ج م ع و م ج م ت ا ر و ذ ج م 4/ / /6 8 9 ه ج ر د ی د ا ز آ ین گ ن ا ی م ت ا ر و ذ ج م 2/ /5 4 4 ن ا ز ی م F 5/0 8 2 ه ا گ ش ن ا د ع و ن ب س ح ر ب ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ا ه ن ی گ ن ا ی م ه س ی ا ق م. 4 ل و د ج سازمانی نوآوری ی د ا ز آ ه ج ر د ر د شده محاسبه ه ا گ ش ن ا د ه ا گ ش ن ا د ع و ن ب س ح ر ب جامع کیفیت. د و ش ی م ن د ی ی أ ت م ر ا ه چ ر ی غ ت م کیفیت مدیریت ع م ا ج ر ی غ ت م ن ا ن م س ر و ن م ا ی پ د ا ز آ ل ک د ا د ع ت ن ی گ ن ا ی م ح ط س ی ر ا د ی ن ع م 0/ / / / / د ر ا د ن ا ت س ا ف ا ر ح ن ا 0/ / / /9 7 6 Error! Not a valid bookmark self-reference. ن ا و ت ی م و د ش ا ب ی م ن ر ا د ی ن ع م ه ب 2 ن ی ا ر ب ا ن ب د د د ر ا د ن د و ج و ی ر ا د ی ی ن ع م ت و ا ف ت ن ا ش ن د ه د ی ی ی ی ی م ت ی ر ی د م ر ی غ ت م بین گفت ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ر ی غ ت م ه ف ر ط ک ی س ن ا ی ر ا و ل ی ل ح ت ن و م ز آ ه ب ط و ب ر م ج ی ا ت ن. 5 ل و د ج ت ا ر ی ی غ ت ع ب ا ن م گروهی بین ی ه و ر گ ن و ر د ع و م ج م ع و م ج م ت ا ر و ذ ج م ی د ا ز آ ه ج ر د ن ی گ ن ا ی م ت ا ر و ذ ج م F ن ا ز ی م ی ش ه و ژ پ ه ی ض ر ف ح ط س ی ر ا د ی ن ع م f 0/ / / / / / /2 6 5 ه ا گ ش ن ا د ع و ن ب س ح ر ب ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ن ی گ ن ا ی م ه س ی ا ق م. 6 ل و د ج جامع کیفیت مدیریت ه ا گ ش ن ا د ن ا ن م س ر و ن م ا ی پ د ا ز آ ل ک د ا د ع ت ن ی گ ن ا ی م 3/ / / / ف ا ر ح ن ا د ر ا د ن ا ت س ا 0/ / / /5 0 8

16 د ل ا ه ا ر پ و ر ن و ک ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 4 6 ی ر ی گ ه ج ی ت ن و ث ح ب ن ا ش ن ش ه و ژ پ ج ی ا ت ن ی ن ی ب ش ی پ ی ی ا ن ا و ت جامع کیفیت مدیریت ه ک د ا د سازمانی نوآوری د ر ا د ا ر و ر ه ش ی ا ه ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ر د سازمانی نوآوری ر ب ی ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر جامع کیفیت مدیریت ا ب و د ر ا د ن ا ن م س ی ر و آ و ن ن ا و ت ی م جامع کیفیت مدیریت ی ا ر ج ا را سازمانی ن ی ب ز ا. ددددد دد ا د ش ی ا ز ف ا ر د ا ر ر ی ث أ ت ن ی ر ت ش ی ب د ر و خ ز ا ب و ش ج ن س ن ا ن ک ر ا ک ش ز و م آ د ا ع ب ا ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ی ا ه ه ف ل ؤ م ی ی ا ن ا و ت ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ و ی ل ا ع ت ی ر ی د م د ه ع ت ی م ی ت ر ا ک د ا ع ب ا ن آ ز ا د ع ب و د ن ر ا د ه س ن ی ا د ع ب و د ن ت س ه ا ر ا د ا ر ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ت ی ل ب ا ق ر ب ا ر ب ح ط س ک ی ر د ر ث ؤ م ت ا ط ا ب ت ر ا د ا ع ب ا ه ف ل ؤ م و ی ن ا ج ی س ر ا ف ط س و ت ه د م آ ت س د ه ب ج ی ا ت ن ا ب ش ه و ژ پ ن ی ا. د ر ا د ر ا ر ق ی ر ت ش م ر ب ز ک ر م ت و ر م ت س م د و ب ه ب ( نی ا ت س نی ه( ک ه ک د و ب ن ی ا بر مبنی د ر ا د ن ا ر سازمانی نوآوری ی ا ه د ر ک ل م ع ی ن ی ب ش ی پ که حاکی( ( ن ا ر ا ک م ه ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ت ر د ق ی ا ر ا د ع م ا ج پژوهش نتایج ا ب و د د ش ا ب ی م و س م ه ا ن ی ن ی ب ش ش ی پ ت ر د ق جامع کیفیت مدیریت ه ک د و ب ن ی ا ز ا و ا و ل ییییی ییی سی ر د د ر ک ل م ع ی ن ا ر گ ش ه و ژ پ ی ا ه ق ی ق ح ت ز ا ه د م آ ت س د ه ب ج ی ا ت ن ا ب ن ی ن چ م ه ت س ا ا ت س ا ر م ه د ر ا د سازمان نوآوری س ا ) ( گ ن ژ ا ه ا م و د ن ی و ) ( ن ا ر ا ک م ه و ن ی ل ن و چ ی ر و آ و ن ا ب جامع کیفیت مدیریت ز ا ی خ ر ب ق ی ق ح ت ا ب حاضر پژوهش ) ( سوهال و و گ ج ا ر پ ) ( ر ف ا ج ه ) ( ن ا ر ا ک م ه د ن د ر و آ ت س د ا ر سازمانی نوآوری ن آ ر د که میآورد ش ی ا ز ف ا ) ( ا و ل ی س و س م ه ا ن د ر ا د ن ی ر ا د ا ن ع م رابطه سازمانی ی ن ا ق ق ح م ک ه( ( ر و ر ا ن و ر ت ک م ) ( جی ج ج ن ا ک ن ن و چ ن ا ر ا ک م ه و ر ی ه ز ) ( ز ا و ر پ 4( ( ن ا ر ا ک م ه و د ن ک ی م د ی ی أ ت ش ه و ژ پ این. ت س ا ا ت س ا ر م ه د ن د ا د ن ا ش ن ی ف ر ط ز ا و تتتتتتتت تتت ت ت ت ست ا م ا د آ و گ ن ا ر ت س م آ و ر و پ ر ن ه ) ( ( ه ب ) ( د ر ف جهانگیری و د ن ا و ت یییییییییی ی میی ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ک د د د و ج و ه ب ا ر سیستمی و گ ن ه ر ف جامع کیفیت مدیریت ه ک ا ر چ د ن ک ت ی و ق ت ث ع ا ب و د د ی آ ی ی م م ه ا ر ف ا ه ن ا م ز ا س ر د ی ر و آ و ن ز و ر ب جهت بالقوه ط ی ح م ک ی د ن ن ک ی ی ی م ا ر ج ا ا ر جامع کیفیت مدیریت که سازمانهایی میشود ن آ کیفیت بهبود و ء ا ق ت ر ا د ن ن ک ی م ت ی ا م ح ی ا ه ههههه ه ه ه نه ی م ز ا ه ن ت ه ن ی ر و آ و ن و د د د ا م ت ع ا ی ر ا ذ گ ک ک ا ر ت ش ا ه ب گ ن ه ر ف ز ا ه ک ل ب د ن ن ک ی م م ه ا ر ف ا ر و فرایندها خدمات افزایش ر و ظ ن م ه ه ه ب ن ا ن ک ر ااااااا کاا ر د ه ز ی گ ن ا ایجاد موجب و ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م ه ن ا گ 7 ی ا ه ه ف ل ؤ م ن ی ب ز ا ش ه و ژ پ ی ا ه ه ت ف ا ی ه ب ه ج و ت ا ب. د و ش ی م سازمانی نوآوری ع م ا ج ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ا ب ا ر ط ا ب ت ر ا ن ی ر ت ش ی ب د ر و خ ز ا ب و ش ج ن س ن ا ن ک ر ا ک ش ز و م آ د ا ع ب ا ي ز ا س د ن م ن ا و ت ي ا ر ب كاركنان آموزش ر ض ا ح ل ا ح ر د ی ف ر ط كه كساني ي ا ه هههههههه ه ا گ ت س د ر د ز ا د ر ا د ي ت ل و د

17 5 6 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه ل و غ ش م ث ع ا ب ر م ا ن ی ا ه ب ر م ا ن ی ا د و ش ي ي ي م ه ت خ ا ن ش ی ل ا ع ت ي ر ي د م ي د ر ب ه ا ر ي ا ه ه م ا ن ر ب ز ا ي ك ي ن ا ه ج ر س ا ر س ر د د ن ت س ه ه ک ه ک د د د ر گ ممی م ی ن و ن ک ر ی غ ت م ط ی ح م ا ب شدن هماهنگ و کارکنان دانش شدن روز ه ب د ن ک ی ی م م ه ا ر ف د ن م ر ا ک ر د ا ر د ی د ج و و ن ت ا ر ظ ن و ا ه ه د ی ا ه ئ ا ر ا ت ا ب ج و م خود نوبه و ی ت ی م ه ا متعالی اهداف ه ب ن د ی س ر ی ا ر ب سازمانی هر. میدهد ش ی ا ز ف ا ا ر سازمانی نوآوری ت ی ا ه ن سنجش برای ه ژ ی و ه ب ر ا د م ن ا د ر و آ ی م ت س د ر ا ه ب ه ج و ت ا ب ن ا م ز ا س ی ت ر ا ب ع ه ب ت س ا ل ئ ا ق د ر و خ ز ا ب و الزم تعدیلهای و ت ا ح ق ی ر ط ز ا ه ک ی ت ا ع ن ی ا ر د د و خ ر د ن ا ک م و ن ا م ز شرایط با ب س ا ن ت م ا ر ن آ ه ب و د ش ا ب د ر و خ ز ا ب م ز ی ن ا ک م ن ا ر گ ن ه ک د و ش ی م ت ا ی ح ه م ا د ا ه ب ق ف و م ی ن ا م ز ا س. د ر و آ ی م د و ج و ه ب د ی ا ب سازمان یک سرمایه مهمترین ن ا و ن ع ه ب کارکنان کند دقیق ه ج و ت د ر ک ل م ع ن ا ز ی م ز ا و ه ج ی ت ن ج ی ا ت ن د ر و خ ز ا ب د ی ا ب ی ب ا ی ز ر ا و ی ر ی هگ ز ا د ن ا ضمن عالی ت ی ر ی د م د ن ش ا ب ه ا گ آ خود فعالیتهای ت ب ث م ج ی ا ت ن ا ب کارمند طریق این ز ا ا ت د ه د ر ا ر ق کارکنان خدمت در ن ی ا طرفی از و ه ت خ ا د ر پ ی ر ا ک هههههه ه ز ی گ ن ا ر م ا ی و میییییییدهد افزایش ا ر جدیدتر ایدههای و ا ه ح ر ط ه ئ ا ر ا و ر و م ا ر د ر ت ش ی ب ه چ ر ه ت ک ر ا ش م سازمانی نوآوری ه ج ی ت ن ر د ی ر ا د ا ن ع م ت و ا ف ت ) ر و ن م ا پی د ا ز آ )دولتی سمنان شهر و و ه ب ی ف ن م ا ی و ا ه ن ا ه ه ب ح میییییییکند ترغیب ا ر ع و ن و ا ه د ن ی ا ر ف ر د ه ب و ت ا م د خ ی ا ه ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک بین ر د نی ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن ا ز می. د ب ا ی ی م ش ی ا ز ف ا ا ر د ی ی أ ت شی ش ش ه و ژ پ ضیه ض ض ر ف یین ی ا ااین ا ر ب ا ن ب د ر ا د ت و ا ف ت ر و ن م م ا ی پ ه ا گ ش ن ا د و سمنان دولتی ه ا گ ش ن ا د سازمانی نوآوری بین گفت میتوان و د و ش ی م د و ج و ی ر ا د ا ن ع م د و ج و ی ر ا د ا ن ع م م ا ی پ ه ا گ ش ن ا د و د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن ی ب ن ی ن چ م ه و د ر ا د ی ت ل و د ه ا گ ش ن ا د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ن ی ب ت س ا ر ک ذ ه ب الزم. دارد ز ا. د ر ا د ن د و ج و ی ر ا د ا ن ع م ت و ا ف ت د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن آ ز ا د ع ب و سمنان دولتی ه ا گ ش ن ا د و د ا ز آ ن ا ن م س ر و ن ت و ا ف ت ه ا گ ش ن ا د و ه ا گ ش ن ا د ا د ت ب ا سازمانی نوآوری ر د ا ه ن ی گ ن ا ی م ه س ی ا ق م ظ ا ح ل ر ا ر ق ر و ن م ا ی پ سهمنان دولتهی ه ا گ ه ش ن ا د و د ا ز آ ه ا گ ه ش ن ا د ر د سازمانی نوآوری ه ا گ ش ن ا د ط س و ت م د ح ز ا سازمانی نوآوری ن ا ز ی م ر و ن م ا ی پ ر ت ن ن ن ن ن ی ی ا پ م زا ل. د ر ا د میزان است ر ک ذ ه ب ا ر ت ال ا ه ب ط ه س و ت م د ه ح ز ا د ش ا ب ی ی ی ی ی م و خطمشیییهای و ا ه د ر ب ه ا ر طراحی در د ی ا ب ر و ب ز م ه ا گ ش ن ا د ی ل ا ع ن ا ر ی د م که میدهد ه ج و ت ر ت ش ی ب ع و ض و م ن ا ن م س د د ر گ می ن جامع کیفیییت مدیریت ن ا ز می. د ن ی ا م ن ت و ا ف ت ) ر و ن م ا یی ی پ د ا ز آ تتی ت ت ت ل و د ( ر د کارکنان بببببین ن ا ش ن موضوع این د و خ ن ی ا ه ب شهر دانشگاههههههااای یید ی أی ت شی ش ه و ژ پ ضیه ض ر ف یین ی ا ابراااین ن ب د ر ا د ن ری ر ر ر ار د ا ن ع م ت و ا ف ت ه ا گ ش ن ا د ع و ن ب س ح ر ب ع م ا ج کیفیت دیریت م بین د ا د ن ا ش ن نتایج و ز ا ه ک ن ای ا ب. د ر ا د ن د و ج و ری ا د نننننی عنن م ن ا ن م س تی ل و د ه ا گ ش ن ا د ع م ا ج کیفیت دیریت م ر د ا ه میانگین ه س مقای ظ ا ح ل

18 ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 6 6 ه ب ه ج و ت ا ب ا م ا د ر ا د ر ر و ن م ا پی و د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ه ب ت ب س ن ری ت ال ا ب گین ن ا می ه د ش ه ب س ا ح م f ت و ا ف ت ای ه ه ت ف ا ی ه ب ه ج و ت ا ب. د ر ا د ن د و ج و ه ا گ ش ن ا د ع و ن ب س ح ر ب ع م ا ج کیفیت دیریت م غیر ت م بین معناداری کمتر پیامنور ه ا گ ش ن ا د ر د ع م ا ج کیفیت دیریت م عیت ض و قیق ح ت ن ا ر دی م و د ش ا ب می ط س و ت م د ح ز ا. د ن ه د ر ا ر ق ر ظ ن د م اید ب ا ر ع و ض و م این ا ه شی م ط خ و ف ا د ه ا ین ی ع ت ر د ر و ن م ا پی ه ا گ ش ن ا د لی ا ع ع ب ا ن م ع ر ی گ ا ر ف کیفیت مدیریت. ) ( علی ی ت س ا و خ د ز ی و ی د ه م ی ر ز ب ا. ن ا ر ه ت. ت ی ف ی ک ن ا ر ی د م ی ل ل م ل ا ن ی ب س ن ا ر ف ن ک ن ی م ش ش ت ال ا ق م ر د. ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ع و م ج م ر د ر د ی ل ا م د ر ک ل م ع د و ب ه ببببببببب و ع م ا ج کیفیت مدیریت د ر ک ی و ر. ) ( ر ر ی م ا سودبخش و د م ح ا کاسگری احمدپور ص 8 3 ه ر ا م ش م ت ش ه سال مدیریت ی ر ا د ب ا س ح. ی ر ا ذ گ ه ی ا م ر س و ه م ی ب شرکتهای و ا ه ک ن ا ب ن ا ی م ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ی س ر ر ب. ) ( د ا ز ه ب ا ی ن ی م ی ک ح و د و م ح م ی م ت ا ح ل و س ر سید آقاداوود ص 11 شماره چهارم سال شوشتر واحد ی م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ی ع ا م ت ج ا علوم. ن ا ر ی د م ی ا س ا ن ش ی. ) ( د د م ح م یییییییی ییی ل و ی ن ی ر د و اکبر علی جوکار اله ف ط ل ی د ر ک ه د ه د ن ز و ر ف ی د ه م د م ح م ر ا گ ز ی ه ر پ. ر و ش ک ر ش ن ت ع ن ص ر د ز ا ب ی ر و آ و ن م ی ا د ا ر ا پ ر ب ه ی ک ت ا ی سازمانی نوآوری ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ه ر ا م ش م ه د ز ا ی ل ا س ی ت ع ن ص ی ر و آ و ن ع ا و ن ا شناسی گونه برای ی ی و گ ل ا ه ئ ا ر ا. ) ( ا ز ر د ا ژ ن گرایلی و حمیدرضا رضوانی ص 8 2 ه ر ا م ش م ت ف ه سال. د ش ر ز ک ا ر م و ا ه ک ر ا پ ی ص ص خ ت ت ا ع ل ا ط م ی ن ا م ز ا س ت ی ق ف و م ر ب ی ی ا ر گ ر ا ز ا ب ر ی ث أ ت ی س ر ر ب. ) ( د م ح م ی د ا ب آ ر د ص ی د م ح م ر ی م و ه ب و ب ح م ی ز ی ر ه م ه د ا ز ع ر ا ز ی ر ک ف سرمایه متغیرهای ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ب ه ج و ت ا ب د ی د ج ص 7 2 ه ر ا م ش و. ی ن ا م ز ا س یادگیری قابلیت ش ز و م آ کیفیت ممیزی. ) ( د م ح ا ی د ا ر م ی ج ا ح و سیدمحمود زنجیرچی آموزش مؤسسات ت ی ر ی د م ر د ی ل ا ع ه ر ا م ش ی ی ل ا ع ش ز و م آ ر د ی ز ی ر ه م ا ن ر ب و ش ه و ژ پ. ی ز ا ف د ر ک ی و ر ا ب ر ی گ ا ر ف کیفیت مدیریت ل د م ت ی ر ی د م ه م ا ن ل ص ف ل و ص ح م ی ی ی ی ی ب ا ی ر ا ز ا ب ب ل ا ق ص ر و ظ ن م ه ب ر ی گ ا ر ف کیفیت مدیریت ی ر ی گ ر ا ک ه ب ی ج ن س ن ا ک م ا. ) ( ل و س ر شرفی نیمان شهیدی مسعود سید سیدی ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م ر د و ن رهیافتی. شیراز شهرستان پرورش و ش ز و م آ چهارگانه نواحی ر د ی ر و آ و ن د ا ج ی ا ص 2 شماره سوم سال ن ا م ز ا س ر د ش ن ا د دیریت م و ع م ا ج کیفیت دیریت م ه ط ب ا ر بررسی. ) ( سمیرا مقدم ی ز ی ز ع ه س ا د ا ز آ ه ا گ ه ش ن ا د د ارشد کارشناسی ه م ا ن ن ن ن ا ی ا پ. کرمانشاه پتروشیمی صنایع شرکت : ه ع ل ا ط م. ی ز ک ر م ن ا ر ه ت. ن ا و ر ر ش ن : ن ا ر ه ت. ) م ج ن پ و ت س ی ب پ ا چ ( ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م ت ا م د ق م. ) ( ی ل ع د ن ب ه ق ی م د ر و م

19 7 6 ی ن ا س ا ر خ و/... ا ه ه ا گ ش ن ا د ر د ی ن ا م ز ا س ی ر و آ و ن ی ن ی ب ش ی پ ر ا ک م ه. ش ز و م آ ا ب ا ه ن آ ط ا ب ت ر ا و ی ر و آ و ن و جامع کیفیت مدیریت ت ا ی ب د ا ی س ر ر ب. ) ( حمید رحیمیان و حسن فاضلی ص ) 1 2 ی پ ا ی )پ 1 ه ر ا م ش م ش ش ل ا س ی م ا ظ ت ن ا ش ز و م آ ر ب ت ی ر ی د م ت ا ع ل ا ط م ی ر و آ و ن د ا ج ی ا و ی ت ک ر ش ی ر ی گ د ا ی ر د ی ت ک ر ش ن ی ب ط ب ا و ر ش ق ن. ) ( ه ل ا د ب ع ت س و د ن ا ر ی ا و ن س ح م ر و پ ی م ا و ق ص 1 ه ر ا م ش م ش ش ل ا س ی ن ی ر ف آ ر ا ک ه ع س و ت. ط س و ت م و ک چ و ک ی ا ه ت ک ر ش ر د ز ا ب سازمانی نوآوری ه ب گرایش با ن ی ر ف آ ل و ح ت ی ر ب ه ر ن ی ب ه ط ب ا ر ی س ر ر ب. ) ( حیدر چوپانی و سیدمحمد میرکمالی ص 3 ه ر ا م ش م ش ش و ت س ی ب سال ه م ی ب. ز ر ب ل ا ه م ی ب ت ک ر ش ر د ی س ر ر ب. ) ( ( ( ن ی و ر ش ر ی م ض ن ن ن ش و ر و چنگیز والمحمدی ر ب ی ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ر ی ث أ ت ص 2 7 ه ر ا م ش م و س و ت س ی ب ل ا س ) ل و ح ت و د و ب ه ب ( ت ی ر ی د م ت ا ع ل ا ط م. ع م ا ج ت ی ف ی ک ت ی ر ی د م Carlborg P, Kindström D, Kowalkowski C. (2014). The Evolution of Service Innovation Research: A Critical Review and Synthesis. Service Industries Journal, 5 (34), Farsijani H, NeyestaniSamii A. (2010) TheRole of Management and Technology Integration between TQM Practices in Determining Quality and Innovation. Journal of Information Technology Management, 2 (4), Ghadiri A, Deldar Bahari M, Arab Bafranit F, Alami M, MarziyehFarzaneh M, Timachi M. (2013). The Survey of Relationship between Total Quality Management and Financial Performance. Institute of Interdisciplinary Business Research, 5(2), Honarpour A, Jusoh A, Md nor K. (2012). Knowledge Management, Total Quality Management and Innovation: A NewLook. Journal of Technology Management and Innovation, 7 (3), Ismail W.K.W, Omar R, Bidmeshgipour M. (2010). The Relation of Strategic Human Resource Practices with Firm Performance: Considering the Mediating Role of Resource Based View. Journal of Asia Pacific Studies, 1(3), Jaafreh A.B. (2013). The Effect of Quality Management Practices on Organizational Performance in Jordan: An Empirical Study. International Journal of Financial Research, 4(1); Jara M, Mellar H. (2010). Quality Enhancement for Learning Courses: The Role of Student Feedback. Computers and Education, 54, Jimenez-Jimenez D, Sanz-Valle R. (2011). Innovation Organizational Learning and Performance. Journal of Business Research, 64, Kanji G.K. (1996). Can total quality management help innovation? Total Quality Management, 7 (1), 3 9. Kazazi A, Scholl A. (2013). Total Quality Management Impact on Innovation Performance: Effect of Organizational Learning moderator. Journal of improvement and change management. 3, Lynn G.S, Moron J.G, Paulson A.S. (1996). Marketing and discontinuous tenuous innovation. California Management Review, 38 (3), Parvaz A.J, Jahangirfard M. (2016). The Establishment and Implementation of Total Quality Management (TQM) on Learning and Organizational Creativity

20 ز ی ی ا پ / م و س ه ر ا م ش / م ه د ز ا ی ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا لن ص ف 8 6 (Case Study: University of Medical Sciences). International Business Management, 10, Prajogo D.I, Shoal A.S. (2006). The Integration of Total Quality Management and Technology/ R&D Management in Determining Quality and Innovation Performance. The International Journal of Management Science, 34(3), Rowley J, Baragheh A, Sambrook S. (2011). Toward an Innovation Type Mapping Tool. Management Decision, 49(1). Slater S.F, Narver J.C. (1998). Customer-led and market? not confuse the two. Strategic Management Journal, 19 (10), Soltani I, Vazifeh Damirchi Q, Zamanzadeh Darban M. (2011). Organizational Culture and Organizational Innovation. Arabian Journal of Business and Management Review, 1(4), 1 7. Valmohammadi C, Roshanzami S. (2015). The guidelines of improvemen: Relations among organizational culture, TQM and performance. Journal of Production Economics, 164, Wind J, Manahan V. (1997). Issues and Opportunities in New Product Development: an Introduction to the Special Issue. Journal of marketing Research, 34 (1), Yavarzadeh M.R, Salamzadeh Y, Poormokhtari Ardakani A. (2015). Investigating The Role of Knowledge Management in Organizational Innovation and Its Effect on Organization s Performance. International Journal of Management Sciences and Business Research, 4(9), Yesil S, Koska A, Buyukbese T. (2013). Knowledge Sharing Process, Innovation Capability and Innovation Performance: An Empirical Study, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 75, Zehira C, Ertosun O, Zehirc S, Muceldillid B. (2012). Total Quality Management Practices Effect on Quality Performance and Innovative Performance. Journal of Social and Behavioral Sciences, 41(2),